Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Chanannam

Trong toàn bộ văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• "Chanannam" hoặc "chúng tôi": là đơn vị vận hành nền tảng tại chanannam.net, bao gồm toàn bộ dịch vụ, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ liên quan.
• "Bạn" hoặc "thành viên": là cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Chanannam.
• "Tài khoản": là hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng Chanannam, lưu trữ thông tin người dùng, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": số dư trong tài khoản có thể rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng.
• "Tiền thưởng": số dư được cộng từ các chương trình khuyến mãi, chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu cược vòng.
• "Vòng cược" (wagering requirement): số tiền cược tối thiểu phải đặt trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả hoạt động trên nền tảng Chanannam bao gồm: đặt cược thể thao, chơi live casino, xóc đĩa, nổ hũ, slots, game bài và bất kỳ tính năng nào khác được ra mắt trong tương lai.

Để đủ tư cách tạo và sử dụng tài khoản tại Chanannam, bạn phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế.
• Không bị pháp luật nơi bạn sinh sống cấm tham gia các hoạt động đặt cược trực tuyến.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) được yêu cầu bởi chính bạn hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Hành động nhân danh chính mình, không đại diện cho bên thứ ba hay tổ chức khác.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký là chính xác và thuộc về bản thân.

Chanannam có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng, đặc biệt khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình này nhằm bảo vệ cả người chơi lẫn tính toàn vẹn của nền tảng.

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu đúng một (01) tài khoản tại Chanannam. Giới hạn này áp dụng dựa trên số điện thoại, địa chỉ email, thiết bị đăng nhập và địa chỉ IP – không chỉ dựa trên tên đăng ký. Việc sở hữu nhiều tài khoản với bất kỳ lý do nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Khi đăng ký tài khoản, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật mật khẩu đăng nhập – không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Chanannam (đội ngũ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu).
• Thông báo ngay cho Chanannam nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Chanannam bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền. Tài liệu có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký. Thông tin này được bảo mật theo chính sách riêng của Chanannam.

Chanannam hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau, tất cả đều không tính phí giao dịch từ phía Chanannam:

Chanannam chỉ chấp nhận tiền được nạp từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản. Việc nạp tiền từ tài khoản của người khác – dù có sự đồng ý – có thể dẫn đến việc tạm giữ tài khoản để xác minh. Điều này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ người dùng trước các giao dịch gian lận.

Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công. Nếu tiền bị trừ từ ví điện tử nhưng chưa vào tài khoản Chanannam sau 15 phút, hãy liên hệ hỗ trợ live chat ngay – đội ngũ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút.

Bạn có quyền rút tiền thật từ tài khoản Chanannam bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư đủ và giao dịch đáp ứng yêu cầu xác minh cơ bản. Chanannam không áp đặt giới hạn số lần rút tiền mỗi ngày, chỉ áp dụng hạn mức tổng số tiền theo cấp độ tài khoản.

Yêu cầu rút tiền cơ bản:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Phương thức rút phải khớp với phương thức nạp đã sử dụng trước đó (quy tắc AML cơ bản).
• Tài khoản phải đã hoàn thành xác minh email hoặc số điện thoại.
• Không có giao dịch nạp tiền đang ở trạng thái chờ xử lý.

Chanannam cam kết xử lý lệnh rút trong vòng 3–5 phút đối với MoMo và ZaloPay trong giờ bình thường. Trong trường hợp cao điểm hoặc cần xác minh bổ sung, thời gian tối đa là 24 giờ. Nếu quá thời gian trên mà bạn chưa nhận được tiền, đội ngũ hỗ trợ Chanannam sẽ ưu tiên xử lý ngay khi bạn liên hệ.

Chanannam bảo lưu quyền giữ lại lệnh rút tiền để xác minh thêm trong các trường hợp: giao dịch bất thường về giá trị hoặc tần suất, hoạt động cược không nhất quán với lịch sử, hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận. Quyết định giữ lại sẽ được thông báo rõ lý do và có thời hạn xử lý cụ thể.

Các chương trình thưởng tại Chanannam được thiết kế để tăng thêm giá trị giải trí, không phải để khuyến khích vượt quá khả năng tài chính. Mỗi ưu đãi đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang Tiền thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi ưu đãi tại Chanannam:

• Yêu cầu cược vòng được tính trên số tiền thưởng (trừ khi có ghi chú khác). Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với x20 vòng = cần cược tổng 4.000.000 ₫.
• Hạn sử dụng: hầu hết ưu đãi có thời hạn 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Chanannam gửi thông báo nhắc nhở khi còn 5 ngày.
• Trò chơi hợp lệ: mỗi ưu đãi có danh sách trò chơi được tính vào vòng cược. Cược vào trò chơi ngoài danh sách không được tính dù vẫn trừ tiền thật.
• Một ưu đãi mỗi lần: không thể kích hoạt hai ưu đãi song song trừ trường hợp được ghi rõ là có thể kết hợp.
• Không chuyển nhượng: tiền thưởng không thể chuyển giữa các tài khoản.
• Chanannam bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều kiện, gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để nhận thưởng bất hợp lệ.

Thưởng chào mừng và thưởng nạp lại không được áp dụng đồng thời. Nếu bạn đang có tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, Chanannam sẽ không cộng thêm ưu đãi mới cho đến khi ưu đãi hiện tại được xử lý xong hoặc hết hạn.

Mọi cược đặt ra tại Chanannam đều được coi là có hiệu lực ngay khi hệ thống xác nhận và không thể hủy sau đó trừ trường hợp được nêu cụ thể (như tính năng Cash Out cho cá cược thể thao). Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

Một số quy tắc quan trọng về đặt cược:

• Kết quả cược được xác định dựa trên thông tin chính thức từ nguồn cung cấp kết quả của Chanannam – không phải bất kỳ nguồn bên ngoài nào.
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ (odds bất thường do lỗi kỹ thuật), Chanannam có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Với cá cược thể thao: nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ, cược sẽ được hủy và hoàn tiền trừ khi đã có kết quả hợp lệ.
• Với live casino: kết quả được xác định bởi camera giám sát và hệ thống ghi log của nhà cung cấp game – không phụ thuộc vào kết nối của người chơi.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi – Chanannam không có trách nhiệm bồi thường nếu bạn đặt cược vượt giới hạn và hệ thống tự động điều chỉnh.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm hoàn toàn tại Chanannam:

1. Tạo nhiều tài khoản: dù dưới bất kỳ hình thức hay mục đích nào.
2. Lợi dụng lỗi hệ thống: cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật nào để tăng số dư hoặc nhận thưởng bất hợp lệ. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay.
3. Gian lận thanh toán: sử dụng phương thức thanh toán không thuộc sở hữu của bạn, hoặc thực hiện nạp và rút tiền theo cách thức có dấu hiệu rửa tiền.
4. Thông đồng với dealer hoặc nhân viên: bất kỳ hình thức móc nối nào để tác động kết quả game.
5. Sử dụng phần mềm tự động: bot, script hay công cụ tự động đặt cược không phải hành động của con người.
6. Đe dọa hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ: Chanannam có chính sách không khoan nhượng với hành vi quấy rối qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
7. Rửa tiền: sử dụng Chanannam như một phương tiện luân chuyển tiền bất hợp pháp.
8. Cung cấp thông tin giả mạo: khai báo sai danh tính, tuổi tác hay thông tin tài chính trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.

Chanannam bảo lưu các quyền sau đây trong quá trình vận hành nền tảng:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong khi điều tra hoạt động bất thường – bạn sẽ được thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý.
• Thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện gian lận sau khi đã chi trả.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược (odds) trước khi cược được xác nhận để phản ánh thông tin thị trường mới nhất.
• Giới hạn cược tối đa cho một số tài khoản hoặc loại kèo cụ thể nếu cần thiết để quản lý rủi ro.
• Tạm dừng dịch vụ để bảo trì hoặc cập nhật hệ thống – Chanannam sẽ thông báo trước ít nhất 30 phút trong điều kiện bình thường.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung theo yêu cầu pháp lý hoặc để bảo vệ người dùng.

Chanannam cam kết thực hiện mọi quyền nêu trên theo nguyên tắc thiện chí, minh bạch và không vì mục đích gây bất lợi tùy tiện cho người chơi. Mọi quyết định đều có cơ sở cụ thể và người chơi có quyền yêu cầu giải thích.

Chanannam cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo hoạt động không gián đoạn 100%. Trong phạm vi luật pháp cho phép, Chanannam không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại do mất kết nối Internet ở phía người dùng trong khi đặt cược live.
• Tổn thất từ quyết định đặt cược của người chơi – Chanannam cung cấp công cụ giải trí, không phải tư vấn cá cược.
• Sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp game bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của Chanannam.
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập bởi người khác do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

Giới hạn trách nhiệm tối đa của Chanannam trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thật hiện có trong tài khoản của người chơi tại thời điểm xảy ra sự cố.

Chanannam coi chơi có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi, không phải điều khoản cho có. Nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu cờ bạc vấn đề – như chơi nhiều hơn dự định, khó kiểm soát tần suất hoặc số tiền cược – Chanannam có các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản. Sau khi thiết lập, không thể tăng giới hạn trong 48 giờ.
• Giới hạn cược: Đặt số tiền cược tối đa mỗi lần hoặc mỗi ngày cho tất cả các loại game.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng – quyết định có hiệu lực ngay và không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, liên hệ hỗ trợ qua email support@chanannam.net với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn". Chanannam sẽ xử lý trong 24 giờ và không mở lại tài khoản dù bạn có yêu cầu sau này.

Đọc thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Chanannam có thể cập nhật Điều khoản và Điều kiện này định kỳ để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến bảo vệ người dùng. Khi có thay đổi quan trọng, Chanannam sẽ:

• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang web và ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Gửi thông báo đẩy hoặc email đến tài khoản của bạn nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng.
• Nêu rõ những điểm đã thay đổi so với phiên bản trước trong thông báo cập nhật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thật trước ngày có hiệu lực mà không bị phạt.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến hoạt động tại Chanannam, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Mô tả vấn đề qua live chat trong ứng dụng hoặc email support@chanannam.net. Hầu hết vấn đề được giải quyết trong vòng 2 giờ.
2. Bước 2 – Yêu cầu xem xét lại: Nếu chưa hài lòng với phản hồi ban đầu, gửi email với tiêu đề "Khiếu nại – Yêu cầu xem xét lại" kèm đầy đủ thông tin giao dịch. Đội quản lý cấp cao sẽ phản hồi trong 48 giờ.
3. Bước 3 – Khiếu nại lên cơ quan cấp phép: Nếu sau bước 2 vẫn chưa đạt đồng thuận, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan cấp phép Curaçao eGaming theo thông tin được cung cấp trong giấy phép hoạt động của Chanannam.

Chanannam cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, dựa trên bằng chứng thực tế từ hệ thống log và không vì mục đích gây khó dễ cho người chơi thiện chí.